홈쇼핑 신화월드 예약취소건

홈쇼핑채널을 통해서 제주신화월드 2박3일권을 구입하고 10월8일부터 10월 11일까지 예약확정까지 진행된 상태입니다.
문제는,
여행을 코앞에 두고 저희 큰아이가 무릅인대가 끊어져서
수술을 받고 회복이 생각보다 늦어져서 걱정하던터에 금일인 10월2일 오전 진료시에 의사와 상담결과 무릅을 아직 구부리면 않돼서 비행기부터 탈수가 없기 때운에 여행불가 소견을 들었습니다.
어제 여기어때 앱을 통해서 리조트 규정을 보니 투숙일기준 일주일전까지는 100%환불처리 되나, 그 이하는 노쇼로 간주해서 환불않된다고 되어있어서 어제인 10월1일이 투숙일 전 일주일전이라 계약 대행업체인 플레이스토리측에 예약취소 신청을 해놓은 상태입니다.
현재는 취소신청만 되고 그이후에 상담사와 통화 후 처리된다는데 지금이 추석연휴기간이라 10원3일이 되어야 처리 될것 같습니다.
위와 같은 상황인데 리조트 예약 취소가 원활히 될 수 있을까요?
고수님들 답변 기다리겠습니다.

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