호텔 관련질문

호텔에서 노쇼가 났을 경우의 대처

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• 노쇼 페널티: 노쇼가 발생했을 때 대부분의 호텔은 예약자에게 노쇼 페널티를 부과합니다. 이는 일반적으로 첫 날 숙박비용이며, 호텔의 정책에 따라 다를 수 있습니다.

• 예약 취소: 노쇼가 확인되면 호텔은 해당 예약을 취소할 수 있습니다.

• 방 판매: 노쇼 후 취소된 객실은 다시 판매될 수 있습니다.

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호텔리어 직업의 장점과 단점

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• 장점:

  • 다양한 사람들과의 만남: 여러 국가와 문화에서 온 고객들과 만나고 교류할 기회가 많습니다.

  • 전문성 습득: 호스피탈리티 분야의 전문성을 습득하게 되며, 전세계 어디에서나 이를 활용할 수 있습니다.

  • 다양한 경험: 여러 부서 또는 다양한 호텔 체인에서 경험을 쌓을 기회가 있습니다.

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• 단점:

  • 장시간 또는 변동 근무: 특히 고객이 많은 시즌이나 주말, 공휴일에는 근무시간이 길어질 수 있습니다.

  • 스트레스: 고객의 요구를 만족시키기 위한 압박과 다양한 상황에 신속하게 대응해야 하는 것은 스트레스 요인으로 작용할 수 있습니다.

  • 높은 책임: 호텔의 명성과 고객 만족도에 큰 영향을 미치는 직업이기 때문에 높은 책임감이 필요합니다.

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고객의 재방문율을 높이기 위해 호텔리어가 갖추어야 할 자질

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• 서비스 마인드: 고객 중심의 사고와 서비스를 제공하는 능력이 필요합니다.

• 문제 해결 능력: 고객의 문제나 불만을 신속하고 효과적으로 해결할 수 있는 능력이 필요합니다.

• 의사소통 능력: 고객과의 원활한 의사소통을 통해 서비스의 질을 향상시킬 수 있습니다.

• 관찰력: 고객의 요구나 선호를 세밀하게 파악하여 맞춤형 서비스를 제공할 수 있는 능력이 필요합니다.

• 인내심: 때로는 힘든 상황에서도 고객에게 친절하게 대응할 수 있는 인내심이 필요합니다.