아고다 환불메일 받았는데 환불진행이 안돼요

아고다 호텔 환불메일을 받았는데 아고다 나의 예약 들어가면 아직 예약확정이에요.

환불 예약 받고 24시간 이상 지났는데 시스템상 환불진행이 안되니까 스트레스 받고 잠도 안오네요..

이런경우는 어떻게 해야하나요?

환불메일을 보내고도 환불 안해줄수도 있나요?

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