아메리칸 에어라인 환불

안녕하세요 제가 정확히 2월 6일에 아메리칸 에어라인에 환붛을 요청했는데 지금까지도 환불을 못 받고 있어서요.
처음에는 영업일 기준 최대 20일이라고 해서 기다리다가 연락해보니까 더 기다리라고 해서 더 기다리다가 또 customer relation에 연락하라고 해서 거기도 연락 3번을 했는데도 아직도 환불이 안 됐어요.
그리고 나중에 고객센터에서 하는 말은 본인들은 예약부분만 다루기 때문에 더 높은 부서인 customer relation에 연락하고 기다리는 수 밖에 없다고 하는데 이거는 좀 아닌 것 같고 이러다가 영원히 환불 못 받을 것 같아서요
혹시 제가 따로 카드사에 연락하거나 할 수 있는 다른 방법은 없을까요?
제발 답변 부탁드립니다 ㅠㅠㅠ

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